1. Rôles
a. Données d'appels et de leads du locataire / client (plateforme)
Pour les leads, contacts, contenus d'appels, enregistrements et données opérationnelles associées qu'un client télécharge ou génère dans un espace de travail locataire, l'organisation cliente détermine généralement les finalités et les moyens (Data Fiduciary). BluTec fournit la Plateforme en tant que service technologique et agit typiquement comme Data Processor pour ces données locataires, en les traitant selon les instructions du client pour fournir le service.
b. Leads de démonstration / commerciaux du site
Pour les demandes soumises via notre site marketing (nom, e-mail, téléphone, message et métadonnées associées), Accel Minds AI Private Limitedagit généralement comme l'organisation qui décide pourquoi et comment ces données sont traitées (Data Fiduciary), afin de répondre à l'intérêt commercial et de gérer le suivi.
2. Objet du traitement
Selon la surface produit, le traitement peut inclure :
- Enregistrements de leads du site et CRM commercial
- Données d'entreprise liées au compte, au KYC et à la facturation
- Comptes agents, listes de campagnes/leads, CDR, dispositions, enregistrements (lorsqu'activés)
- Tickets de support et journaux de sécurité / d'audit
Les catégories de conservation sont résumées dans notre Politique de conservation des données. Pratiques de confidentialité plus larges : Politique de confidentialité.
3. Catégories de sous-traitants / prestataires
Nous faisons appel à des prestataires spécialisés pour exploiter le service. Les catégories (liste non exhaustive) comprennent :
- Télécoms / connectivité — opérateurs, SIP/DID et infrastructure vocale associée
- Hébergement cloud et infrastructure — calcul, stockage, réseau
- CRM / outils commerciaux — les leads du site peuvent être synchronisés vers notre CRM (actuellement via crm.blutec.ai)
- Passerelles de paiement — facturation et traitement des paiements
- KYC / vérification— contrôles d'entreprise ou d'identité lorsque requis
- Prestataires de support, e-mail et services professionnels sous contrôles appropriés
4. Instructions, sécurité et assistance
Lorsque BluTec agit en tant que Processor pour les données locataires, nous :
- Traitons les données pour fournir, sécuriser et supporter la Plateforme, et autrement selon les instructions ou les exigences légales
- Appliquons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles raisonnables (voir notre Vue d'ensemble de la sécurité)
- Assistons les clients, dans la mesure du possible, pour les demandes relatives aux droits des utilisateurs finaux qui doivent être traitées par le client en tant que Fiduciary
Les clients restent responsables de la licéité de leurs programmes d'appels, des consentements et des instructions données à BluTec.
5. Changements de sous-traitants
Les prestataires et l'infrastructure peuvent évoluer à mesure que nous améliorons le produit. Les changements de catégorie matériels qui affectent la façon dont nous traitons les données personnelles seront reflétés dans le présent avis et/ou la Politique de confidentialité lorsque cela est raisonnablement possible. Les clients entreprise peuvent disposer de conditions contractuelles de notification supplémentaires.
6. Contact
- Confidentialité : tech@blutec.ai
- Téléphone : +91 99980 14013
- Entité juridique : Accel Minds AI Private Limited
- Adresse du siège social : [À confirmer par Accel Minds / le conseil juridique — adresse du siège social]
- CIN : [À confirmer par Accel Minds / le conseil juridique]
- Réclamations : [À confirmer par Accel Minds / le conseil juridique — nom du délégué aux réclamations / à la protection des données] — tech@blutec.ai
Voir aussi : Politique de confidentialité · Conservation des données · Espace juridique