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Supervision et insights
Voyez tout, coachez sur le moment
Moniteur agents en direct, Listen / Whisper / Barge, CDR, exports analytiques et Download Center — une visibilité conçue pour les superviseurs qui pilotent le plateau.
Supervision et insightsBluTec Connect
01
Défi
Les managers devinent la santé du plateau via le chat au lieu de l’état agent en direct.
Approche BluTecMoniteur agents en direct avec statut temps réel
Voyez qui est disponible, en appel, en wrap-up, en pause ou hors ligne. Les synthèses en direct aident les superviseurs à repérer le temps d’inactivité, les goulots d’étranglement et les campagnes qui demandent de l’attention — en temps réel.
Ce que vous obtenez
- Statut agent et synthèse en temps réel
- Visibilité live du plateau pour les superviseurs
- Options de statut incluant pause et wrap-up
- Mises à jour via socket sans rafraîchissement constant
02
Défi
Le coaching arrive après l’appel — quand le moment d’aider est déjà passé.
Approche BluTecListen, Whisper et Barge sur les appels en cours
Les superviseurs rejoignent via un monitoring de type ChanSpy : écoute silencieuse, chuchotement de conseils que seul l’agent entend, ou barge-in en cas d’escalade. Les actions de monitoring peuvent être journalisées pour audit.
Ce que vous obtenez
- Listen (écoute) sur les appels en cours
- Coaching Whisper audible uniquement par l’agent
- Barge-in pour assistance en direct
- Journalisation d’audit des actions de monitoring
03
Défi
Exports et rapports demandent des heures de collage de tableurs après chaque vacation.
Approche BluTecCDR, CSV analytiques, rapports agents et Download Center
Parcourez le CDR avec des filtres riches (sens, campagne/manuel/entrant/click-to-call, disposition, agent, durée). Téléchargez des CSV analytiques pour équipe, campagne, agent, disposition et statut d’appel. Utilisez les jobs asynchrones du Download Center pour les gros exports, plus les rapports de connexion agent et de temps-en-statut.
Ce que vous obtenez
- Navigateur CDR avec lecture d’enregistrement
- Suite CSV analytiques (équipe / campagne / agent / disposition / statut)
- Rapports agents : connexions, temps-en-statut, pauses, export CSV
- Download Center pour gros jobs d’export en arrière-plan
Pertinence terrain
Cas d’usage gagnants
Là où les équipes déploient ce module — du démarrage au jour 1 jusqu’à l’échelle entreprise.
Scénario
Chefs d’équipe
Suivez le statut agent en direct et intervenez en Whisper lorsqu’un appel nécessite du coaching.
Scénario
Managers QA
Écoutez en direct, puis revoyez enregistrements et scores d’audit IA pour une QA plus approfondie.
Scénario
Directeurs opérations
Suivez l’utilisation et le mix de dispositions via les téléchargements CSV analytiques.
Scénario
Reporting client
Exportez CDR et performance de campagne pour les revues clients BPO.
Scénario
Revues workforce
Utilisez les rapports agents sur pauses et temps-en-statut pour les décisions de staffing.
Scénario
Coaching agents
Combinez les moments barge/whisper avec scorecards historiques et enregistrements.
Tout dans ce module
Une checklist complète — associez-la aux autres modules BluTec pour un centre de contact full-stack.
Moniteur agents en direct
Synthèse de statut temps réel
Monitoring Listen (écoute)
Coaching Whisper
Barge-in
Journaux d’audit de monitoring
Tableau de bord KPI admin
Navigateur CDR et filtres
Lecture d’enregistrement dans le CDR
CSV performance équipe
CSV performance campagne
CSV performance agent
Rapports dispositions et statut d’appel
Rapports connexion / pause / temps-en-statut agent
Jobs d’export CDR asynchrones
Download Center (téléchargements présignés)
Prêt à le voir en action ?
Parcourez ce module avec notre équipe — adapté à vos campagnes, besoins de conformité et structure d’organisation.