1. Plans standard — meilleur effort
Pour les plans standard en libre-service ou publiés, les services sont fournis sur une base de meilleur effort. Les références marketing à une haute disponibilité (y compris une mention publique de « 99,9 % », le cas échéant) sont des objectifs opérationnels, et non des garanties. La disponibilité réelle peut varier selon la charge, les incidents et les réseaux tiers.
2. SLA contractuels (personnalisés / entreprise)
Les niveaux de service contraignants, les méthodes de mesure, les exclusions et les recours s'appliquent uniquement s'ils sont convenus dans un contrat écrit(par exemple, un bon de commande personnalisé ou entreprise). En l'absence de SLA écrit, le standard de meilleur effort de la section 1 s'applique.
3. Maintenance et dépendances tierces
- Nous pouvons effectuer une maintenance planifiée ou d'urgence qui affecte temporairement la disponibilité
- La qualité de la voix et de la messagerie dépend des opérateurs télécoms, des fournisseurs SIP/DID et des conditions Internet hors du seul contrôle de BluTec
- Les fournisseurs cloud et d'infrastructure peuvent connaître des pannes qui affectent la Plateforme
BluTec n'est pas responsable des défaillances causées principalement par des prestataires télécoms ou d'infrastructure tiers, comme précisé davantage dans les Conditions.
4. Crédits de service
Les crédits de service ou autres recours sont disponibles uniquement si votre contrat écrit le prévoit expressément. Les plans standard sans SLA contractuel n'incluent pas de crédits automatiques pour les interruptions.
5. Contact
- Support / commercial : info@blutec.ai
- Juridique : tech@blutec.ai
- Téléphone : +91 99980 14013
- Entité juridique : Accel Minds AI Private Limited
- Adresse du siège social : [À confirmer par Accel Minds / le conseil juridique — adresse du siège social]
- Réclamations : [À confirmer par Accel Minds / le conseil juridique — nom du délégué aux réclamations / à la protection des données] — tech@blutec.ai
Voir aussi : Conditions d'utilisation · Espace juridique