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Composition et campagnes
Maximisez chaque appel avec Preview, Progressive et Ratio
Pilotez des campagnes sortantes en Preview, Progressive et Ratio — avec AMD, recyclage des leads, click-to-call et contrôles DID conçus pour de vrais centres de contact.
Composition et campagnesBluTec Connect
01
Défi
Un seul mode de composition ne convient jamais à toutes les campagnes — les agents attendent trop longtemps ou sont submergés.
Approche BluTecComposition Preview, Progressive et Ratio adaptées à votre plateau
Choisissez le moteur par campagne : Preview pour des compositions contrôlées par l’agent, Progressive pour la composition auto après clôture, et Ratio pour un rythme multi-lignes. Réglez le multiplicateur de ratio, le temps de wrap-up, les tentatives max et l’AMD pour garder les taux de connexion sous contrôle.
Ce que vous obtenez
- Modes Preview, Progressive et Ratio
- Multiplicateur de ratio et contrôles de rythme
- Détection de répondeur (AMD)
- Temps de wrap-up et limites de tentatives par campagne
02
Défi
Les campagnes stagnent avec des listes désordonnées, de mauvais DID et du retraitement manuel après chaque lot.
Approche BluTecCampagnes avec listes, agents, DID et amorçage de grandes listes
Créez des campagnes avec listes de leads, agents assignés et pools de DID. Importez des CSV avec mapping de colonnes et détection des doublons. L’amorçage asynchrone fait avancer les grandes listes sans figer l’interface d’administration.
Ce que vous obtenez
- CRUD campagne avec agents, listes et attribution DID
- Import CSV avec mapping de colonnes et détection des doublons
- Amorçage asynchrone des grandes listes avec statut et nouvelle tentative
- Mode click-to-call (sonne d’abord l’agent, puis le client)
03
Défi
Les leads terminés restent inactifs pendant que de nouvelles listes brûlent le budget — le recyclage devient le chaos des tableurs.
Approche BluTecRecyclage des leads, rappels, masquage et nom d’appelant
Recyclez les leads par disposition, liste et plages de dates avec aperçu avant exécution. Activez les rappels par campagne, les motifs de masquage téléphonique, le skip-lead en Preview/Progressive, et le nom d’appelant sortant lorsque c’est activé pour votre entreprise.
Ce que vous obtenez
- Recyclage des leads avec filtres, aperçu et réinitialisation de file
- Priorité de récupération : rappels dus → re-exécution → nouveaux → nouvel essai
- Masquage téléphonique (ex. XXXX##XXXX) et contrôles skip-lead
- Nom d’appelant sortant (sous feature flag) et pools DID de campagne
Pertinence terrain
Cas d’usage gagnants
Là où les équipes déploient ce module — du démarrage au jour 1 jusqu’à l’échelle entreprise.
Scénario
Équipes commerciales
Pilotez du sortant à fort volume en Ratio ou Progressive et recyclez les dispositions chaudes.
Scénario
Recouvrement
Priorisez les rappels dus et relancez les comptes non terminés avec un plafond de tentatives.
Scénario
Enquêtes et études
Utilisez la composition Progressive et les listes de dispositions pour joindre de grands échantillons efficacement.
Scénario
Prise de rendez-vous
Planifiez des rappels depuis les dispositions et composez-les via la file prioritaire.
Scénario
Qualification de leads
Composition Preview avec skip-lead et click-to-call lorsque les agents ont besoin d’un contrôle total.
Scénario
Externalisation BPO
Isolez les campagnes clients avec pools DID dédiés, listes et règles de recyclage.
Tout dans ce module
Une checklist complète — associez-la aux autres modules BluTec pour un centre de contact full-stack.
Composition Preview
Composition Progressive
Composition Ratio (rythme multi-lignes)
Détection de répondeur (AMD)
Click-to-call (agent d’abord)
Temps de wrap-up et tentatives max
Attribution DID de campagne
Import CSV de listes et mapping
Détection des doublons à l’import
Filtrage liste rouge à l’import
Amorçage asynchrone des grandes listes
Moteur de recyclage des leads
Rappels activables par campagne
Motifs de masquage téléphonique
Skip lead (Preview / Progressive)
Nom d’appelant sortant (sous feature flag)
Prêt à le voir en action ?
Parcourez ce module avec notre équipe — adapté à vos campagnes, besoins de conformité et structure d’organisation.