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Routes entrantes pour DID locaux et gratuits / 1800, files ACD, groupes d’appel et groupes mobiles — pour que les appelants joignent le bon agent (ou une annonce) sans stack téléphonique séparée.
Entrant et files d’attente
Les appels entrants se perdent entre mobiles, postes et renvois improvisés, sans règles de routage claires.
Approche BluTecConfigurez chaque DID — y compris les numéros locaux et gratuits / 1800 lorsqu’ils sont provisionnés — pour sonner un agent WebRTC, renvoyer vers un mobile, atterrir dans une file ACD, sonner un groupe, ou jouer une annonce — sans jongler avec des systèmes téléphoniques séparés.
Les files restent opaques — les appelants attendent, les agents sont inactifs, et les superviseurs ne peuvent pas ajuster la stratégie.
Approche BluTecCréez des files avec des stratégies comme round-robin memory, ring-all et least-recent. Définissez timeout, wrap-up et attente max, puis liez les files aux campagnes lorsque vous avez besoin d’entrant et sortant mixtes.
Sonner tout le monde à la fois — ou une seule personne — ne convient pas à toutes les structures d’équipe.
Approche BluTecSonnez plusieurs agents WebRTC ensemble, ou créez des groupes mobiles en modes simultané, round-robin ou séquentiel (jusqu’à 10 membres) pour que la couverture corresponde à votre modèle de staffing.
Là où les équipes déploient ce module — du démarrage au jour 1 jusqu’à l’échelle entreprise.
Mettez en file les DID support entrants vers les agents disponibles avec wrap-up et attente max.
Sonnez un groupe WebRTC pour les nouvelles demandes, puis transférez à chaud vers un agent de campagne.
Renvoyez les DID vers mobile ou groupes mobiles lorsque les agents sont loin du composeur navigateur.
Isolez les routes entrantes par DID client avec des stratégies de file calées sur les SLA.
Utilisez des groupes mobiles séquentiels pour que les numéros secondaires ne sonnent que si les agents principaux manquent l’appel.
Jouez une annonce enregistrée sur un DID puis raccrochez — idéal pour les horaires ou messages promo.
Une checklist complète — associez-la aux autres modules BluTec pour un centre de contact full-stack.
Parcourez ce module avec notre équipe — adapté à vos campagnes, besoins de conformité et structure d’organisation.