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Expérience agent
Un espace de travail que les agents utilisent vraiment
Softphone WebRTC, transferts, conférence, rappels et composeur manuel — tout ce dont les agents ont besoin dans le navigateur, sans plugins ni téléphone de bureau.
Expérience agentBluTec Connect
01
Défi
Téléphones de bureau, plugins et onglets multiples ralentissent les agents entre chaque connexion.
Approche BluTecSoftphone WebRTC navigateur avec contrôles d’appel complets
Les agents s’enregistrent automatiquement via une extension SIP et travaillent depuis le composeur dans le navigateur. Mise en attente, sourdine, raccrochage et sélection d’appareil (micro/casque) restent sur un seul écran avec les leads de campagne et les dispositions.
Ce que vous obtenez
- Softphone WebRTC avec enregistrement SIP automatique
- Mise en attente / reprise, sourdine / réactivation et raccrochage
- Sélection du micro et du casque
- Composeur de campagne : récupérer le lead, composer, disposer, passer
02
Défi
Les transferts et conférences cassent le contexte — les clients se répètent après chaque passage de relais.
Approche BluTecTransferts aveugle, assisté et interne, plus conférence
Transférez en externe via SIP, lancez des transferts assistés (consult), ou passez d’agent à agent avec acceptation/refus. Ajoutez des participants en conférence, mettez en sourdine, fusionnez les consults en attente, et revoyez les parcours multi-segments plus tard.
Ce que vous obtenez
- Transfert SIP aveugle externe
- Transfert assisté (consult)
- Transfert interne agent à agent (accepter / refuser / annuler)
- Conférence multipartite avec sourdine et fusion
03
Défi
Rappels, compositions manuelles et historique vivent dans des outils séparés que les agents oublient d’ouvrir.
Approche BluTecRappels, composeur manuel, historique et parcours client
Les agents disposent d’une boîte de rappels avec notifications (snooze/ignorer), d’un composeur manuel flottant avec remarques et historique téléphonique, d’un historique d’appels avec lecture/téléchargement d’enregistrement, et d’une chronologie du parcours client sur les segments de transfert.
Ce que vous obtenez
- Boîte de rappels avec notifications, snooze et ignorer
- Composeur manuel avec remarques et historique téléphonique
- Historique d’appels avec lecture d’enregistrement et indicateurs de transfert
- Chronologie du parcours client sur les appels multi-segments
Pertinence terrain
Cas d’usage gagnants
Là où les équipes déploient ce module — du démarrage au jour 1 jusqu’à l’échelle entreprise.
Scénario
Intégration des nouveaux agents
Rendez les agents productifs rapidement avec une seule UI de composeur, des dispositions et une barre de statut.
Scénario
Équipes à distance
Le WebRTC navigateur permet aux agents de travailler de n’importe où avec un casque — sans téléphone de bureau.
Scénario
Agents multi-campagnes
Changez de campagne avec les bonnes listes, DID et listes de dispositions attachées.
Scénario
Escalades
Transférez à chaud ou mettez un superviseur en conférence sans couper le client.
Scénario
Postes à fort suivi
Ne manquez jamais les rappels planifiés grâce aux badges de boîte et aux modales de rappel.
Scénario
Visibilité de la performance
Le tableau de bord agent et le statut (disponible, en appel, wrap-up, pause, etc.) gardent le focus clair.
Tout dans ce module
Une checklist complète — associez-la aux autres modules BluTec pour un centre de contact full-stack.
Softphone WebRTC navigateur
Enregistrement automatique d’extension SIP
Contrôles attente, sourdine, raccrocher
Sélection micro / casque
Espace de travail composeur de campagne
Dispositions en un clic
Rappels planifiés et notifications
Boîte de rappels
Composeur manuel avec remarques
Transfert SIP aveugle
Transfert assisté (consult)
Transfert interne agent à agent
Conférence multipartite
Historique d’appels et lecture d’enregistrement
Chronologie du parcours client
Barre de statut agent en direct
Prêt à le voir en action ?
Parcourez ce module avec notre équipe — adapté à vos campagnes, besoins de conformité et structure d’organisation.