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Opérations et conformité
Restez opérationnels, restez responsables
DNC, contrôles DID spam, discipline des dispositions, enregistrements et pistes favorables à l’audit — pour que les campagnes restent opérables sous les attentes télécoms réelles.
Opérations et conformitéBluTec Connect
01
Défi
Les risques DNC et spam apparaissent après que les agents ont déjà composé — le nettoyage est réactif et coûteux.
Approche BluTecListes DNC, filtrage à l’import et contrôles DID spam
Maintenez la DNC avec ajout unitaire, collage en masse et import CSV. Filtrez les numéros DNC pendant l’import de leads. Signalez les DID spam au niveau entreprise et demandez des remplacements DID via un workflow contrôlé (y compris demandes adossées à Aadhaar lorsque requis).
Ce que vous obtenez
- DNC : ajout unitaire, collage en masse et import CSV avec motifs
- Suppression DNC automatique pendant l’import de leads
- Signalement DID spam et filtres clean/spam
- Workflow de demande de remplacement DID → approuver / rejeter
02
Défi
Les dispositions sont incohérentes — rappels, DND et finales se mélangent dans du texte libre.
Approche BluTecListes de dispositions avec drapeaux orientés conformité
Créez des listes de dispositions réutilisables pour les campagnes avec des drapeaux final, rappel, intéressé, non intéressé, DND, notes obligatoires, et plus — pour que les ops et les règles de recyclage restent cohérentes.
Ce que vous obtenez
- Listes de dispositions réutilisables par campagne
- Drapeaux : final, rappel, intéressé, DND, notes obligatoires
- Support couleur/code pour la clarté agent
- Dispositions système pour résultats composeur et recyclage
03
Défi
Enregistrements et pistes d’appel sont difficiles à trouver lorsque des questions TRAI/DLT ou des litiges surviennent.
Approche BluTecEnregistrement d’appels, segments et pistes d’audit opérationnelles
Enregistrez les appels avec stockage cloud et lecture. Capturez l’enregistrement par segment après les transferts. Utilisez CDR, journaux d’annonces et journaux d’audit de monitoring pour reconstruire ce qui s’est passé — et gardez les agents responsables du consentement et d’un usage de la plateforme aligné TRAI/DLT.
Ce que vous obtenez
- Enregistrement automatique avec lecture et téléchargement
- Enregistrement par segment après transferts
- CDR et pistes d’export pour investigations
- Langage ops aligné sur les responsabilités TRAI / DLT (conformité à la charge du client)
Pertinence terrain
Cas d’usage gagnants
Là où les équipes déploient ce module — du démarrage au jour 1 jusqu’à l’échelle entreprise.
Scénario
Prospection réglementée
Filtrez la DNC à l’import et gardez des drapeaux de disposition cohérents pour des ops favorables à l’audit.
Scénario
Récupération DID spam
Signalez les numéros spam et demandez des remplacements via le workflow plateforme.
Scénario
Recouvrement
Utilisez dispositions rappel et final avec enregistrements pour la résolution de litiges.
Scénario
Télémarketing
Gardez les listes DNC à jour et ne recyclez que les dispositions autorisées.
Scénario
QA qualité et conformité
Associez enregistrements et règles AI Call Audit pour vérifier scripts et divulgations.
Scénario
Résolution de litiges
Récupérez CDR, segments de parcours et enregistrements lorsqu’un client conteste un appel.
Tout dans ce module
Une checklist complète — associez-la aux autres modules BluTec pour un centre de contact full-stack.
Gestion des listes DNC
Collage en masse et import CSV DNC
Filtrage DNC à l’import de leads
Signalement DID spam
Workflow de remplacement DID
Listes de dispositions et drapeaux
Types de disposition rappel et DND
Enregistrement d’appels et lecture
Enregistrements de segments post-transfert
Stockage cloud des enregistrements
Filtres CDR pour investigations
Journaux d’appels d’annonce
Journaux d’audit des actions de monitoring
Recyclage de leads avec filtres de disposition
Masquage téléphonique pour écrans agents
Contrôles opérationnels sensibilisés TRAI / DLT
Prêt à le voir en action ?
Parcourez ce module avec notre équipe — adapté à vos campagnes, besoins de conformité et structure d’organisation.