1. Champ d'application et rôles
Pour les demandes / leads de démonstration via le site web, Accel Minds AI Private Limitedagit généralement comme l'organisation qui décide pourquoi et comment ces données sont traitées (souvent décrite comme Data Fiduciary au sens de la loi DPDP de 2023 — sous réserve de confirmation par le conseil juridique).
Pour les leads téléchargés par le client, le contenu des appels, les enregistrements et les contacts des utilisateurs finaux traités dans un espace de travail locataire, l'organisation cliente détermine généralement les finalités et les moyens (Data Fiduciary), et BluTec fournit la plateforme en tant que service technologique / de traitement (souvent Data Processor). Voir également notre Avis relatif au traitement des données.
2. Informations que nous collectons
a. Site web et demandes commerciales
- Nom, e-mail, numéro de téléphone, message
- Nom de l'entreprise et taille de l'équipe (facultatifs)
- Métadonnées techniques telles que l'adresse IP et les détails du navigateur/appareil (journaux serveur)
b. Compte, KYC et vérification d'entreprise (plateforme)
- Coordonnées d'immatriculation (par ex. GST, PAN) lorsqu'elles sont demandées
- Documents d'identité / KYC et coordonnées du signataire autorisé
c. Données du numéroteur et d'exploitation (plateforme)
- Données de compte des agents et utilisateurs
- Listes de leads et données de campagne téléchargées par les clients
- Enregistrements détaillés des appels (CDR), dispositions, horodatages, durées
- Enregistrements d'appels et métadonnées associées (lorsqu'ils sont activés)
- Entrées/sorties d'AI Call Audit lorsqu'un client active cette fonctionnalité (par ex. transcriptions, scores)
- Journaux de livraison des webhooks et configuration des intégrations
d. Facturation
- Enregistrements de facturation et de transactions (les données de carte de paiement sont généralement traitées par les passerelles de paiement)
3. Comment nous utilisons les informations
- Répondre aux demandes de démonstration et commerciales
- Créer et gérer les comptes ; effectuer le KYC / l'onboarding
- Fournir les services de numérotation, entrants, supervision, reporting et services associés
- Facturation, support, sécurité, prévention de la fraude et conformité légale
- Améliorer la fiabilité et la qualité du produit
4. Partage et sous-traitants
Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous pouvons partager des informations avec :
- Outils CRM / commerciaux — les leads du site peuvent être synchronisés vers notre CRM (actuellement via crm.blutec.ai) pour gérer le suivi
- Opérateurs télécoms, SIP/DID et fournisseurs de connectivité associés
- Fournisseurs d'hébergement cloud, de stockage et d'infrastructure
- Passerelles de paiement et prestataires KYC / de vérification
- Prestataires de support et de services professionnels sous contrôles appropriés
- Autorités lorsque la loi l'exige
Plus de détails : Avis relatif au traitement des données.
5. Numéroteur et données d'appels
Les clients contrôlent les leads qu'ils téléchargent et la manière dont ils utilisent les fonctionnalités d'appel. BluTec peut stocker les CDR, les enregistrements (y compris les segments post-transfert lorsqu'ils sont configurés), les événements d'audit de supervision et les analyses associées pour la prestation du service, la facturation, la sécurité et la conformité. Les clients sont responsables de la licéité des appels, du consentement, des obligations TRAI/DLT et des notifications à leurs utilisateurs finaux.
6. Cookies et stockage local
Le site marketing utilise actuellement un stockage côté client limité (par exemple, sessionStorage pour mémoriser qu'une fenêtre modale de lead/démonstration a été affichée, et localStorage pour les préférences d'accessibilité first-party telles que la taille du texte et le contraste). Les préférences d'accessibilité restent dans votre navigateur sur ce site ; aucun service d'accessibilité tiers n'est utilisé, et ces préférences ne sont pas envoyées à des fournisseurs d'analytique. Nous ne chargeons pas actuellement de balises d'analytique web tierces sur ce site marketing. Si nous ajoutons ultérieurement de l'analytique ou des cookies non essentiels, nous mettrons à jour la présente Politique et notre Politique relative aux cookies.
L'applicationBluTec Connect (lorsque vous vous connectez) peut utiliser des cookies ou technologies similaires pour l'authentification et la sécurité de session.
7. Conservation
Nous conservons les informations aussi longtemps que nécessaire pour fournir les services, respecter les exigences légales/télécoms et résoudre les litiges. Les durées et catégories indicatives sont décrites dans notre Politique de conservation des données. Les durées exactes peuvent varier selon le contrat et la loi — un examen par le conseil juridique est recommandé.
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures de protection administratives, techniques et organisationnelles raisonnables. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est parfaitement sécurisée. Consultez notre Vue d'ensemble de la sécurité.
9. Vos droits et demandes
Sous réserve du droit applicable (y compris la loi DPDP de 2023 lorsqu'elle s'applique), vous pouvez demander à :
- Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet
- Corriger des données inexactes
- Effacer des données (sous réserve des limites légales et contractuelles de conservation)
- Retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement (par ex. contact marketing)
Envoyez vos demandes à tech@blutec.ai. Voir également notre page Réclamations et contact confidentialité. Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de donner suite à une demande.
10. Transferts transfrontaliers
L'infrastructure ou les prestataires peuvent traiter des données dans ou depuis des lieux situés hors d'Inde. Lorsque des restrictions de transfert transfrontalier s'appliquent en droit indien, nous prendrons les mesures que nous jugerons appropriées et mettrons à jour le présent avis. [Détails à confirmer par Accel Minds / le conseil juridique.]
11. Mineurs
BluTec Connect est destiné à un usage professionnel et n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans.
12. Mises à jour
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique en publiant une version révisée avec une nouvelle date d'effet.
13. Contact et réclamations
- E-mail confidentialité / juridique : tech@blutec.ai
- Commercial : info@blutec.ai
- Téléphone : +91 99980 14013
- Entité juridique : Accel Minds AI Private Limited
- Adresse du siège social : [À confirmer par Accel Minds / le conseil juridique — adresse du siège social]
- CIN : [À confirmer par Accel Minds / le conseil juridique]
- Délégué aux réclamations : [À confirmer par Accel Minds / le conseil juridique — nom du délégué aux réclamations / à la protection des données] — tech@blutec.ai
Remarque : Jusqu'à la désignation écrite d'un délégué dédié, les demandes relatives à la confidentialité et aux réclamations peuvent être envoyées à l'adresse e-mail de confidentialité ci-dessus. Un examen par un conseil juridique qualifié est recommandé avant la publication des coordonnées définitives du délégué.
Voir aussi : Conditions d'utilisation · Politique relative aux cookies · Espace juridique